Warum wir ein Qualitätssiegel für die
Ferienhaus-Branche brauchen
Das Qualitätssiegel ist wichtige Orientierungshilfe für Urlauber
Der Deutsche Ferienhausverband e. V. hat es sich bei seiner Gründung 2013 zum Ziel gesetzt, verbindliche Branchenstandards zu definieren und den Markt damit ein Stück weit transparenter zu machen. Das ist gelungen. Anbieter von Ferienhäusern und Ferienwohnungen können sich einer umfangreichen Prüfung unterziehen. Im Mai 2016 haben sich die ersten vier Unternehmen erfolgreich zertifizieren lassen. FeWo-direkt, Travanto, Traum-Ferienwohnungen und BestFewo tragen als erste Anbieter das offizielle Qualitätssiegel des Deutschen Ferienhausverbands. Im Gespräch mit Autorin Pamela Premm erklären die vier Geschäftsführer Aye Helsig, Göran Holst, Sebastian Mastalka und Carsten Gersdorf, welche Bedeutung die Auszeichnung für das wachsende Ferienhaussegment hat. Und warum sie eine logische Konsequenz aus der Professionalisierung der Branche ist.
»Die Siegelkriterien waren auch schon vorher in unseren Werten fest verankert«

Sebastian Mastalka, Traum-Ferienwohnungen
Premm: Wofür steht das Qualitätssiegel des Deutschen Ferienhausverbands?
Mastalka: Im Tourismus gelten Siegel als wichtige Wegweiser, so auch in der Ferienhausbranche. Das Siegel des DFV ist dabei eine neue wichtige Orientierungsgröße. Es steht für das Verantwortungsbewusstsein verlässlicher Anbieter im Ferienhaussegment. Mit dem Siegel verpflichten wir uns, den strengen Kriterien in punkto Buchungstransparenz, Kundenservice und Nutzerfreundlichkeit nachzukommen.
Gersdorf: Ferienhausanbieter, die das Siegel tragen, zeichnen sich im „Dschungel“ der Portale als eindeutig seriöse Anbieter aus. Sie haben sich freiwillig einer umfangreichen Überprüfung unterzogen. Während der Zertifizierung wird sehr genau geprüft, ob Such- und Buchfunktionen implementiert sind und der Buchungsprozess transparent gehalten wird. Die Qualität des Kundenservices wird im Hinblick auf Reklamations-Management und Antwortverhalten gecheckt.
Holst: Die Qualität der Webseite steht im Fokus. Zertifizierte Anbieter stellen eine sichere Webseite bereit, die nutzerfreundlich aufgebaut ist und auf der Kunden umfangreichen Service und verlässliche, transparente Buchungsinformationen erwarten dürfen. Urlauber können sich darauf verlassen, dass sie es mit einem seriösen Anbieter zu tun haben, dessen Qualität regelmäßig überprüft wird.
»Das Qualitätssiegel macht den Unterschied«

Aye Helsig, FeWo-direkt
Helsig: Das Qualitätssiegel macht den Unterschied. Es steht für Differenzierung, Vertrauen und Seriosität. In den vergangenen Jahren ist es immer wieder zu negativer Berichterstattung gekommen, die sich auf negative Erlebnisse bei der Buchung von Feriendomizilen über Online-Portale bezogen hat. In den Berichten wurden jegliche Anbieter in einen Topf geworfen. Es gibt jedoch erhebliche Unterschiede, wie intensiv sich die einzelnen Unternehmen um die Sicherheit der Urlauber kümmern. FeWo-direkt beschäftigt ein eigenes hochqualifiziertes Qualitäts- und Sicherheitsteam, das kontinuierlich daran arbeitet, unsere ohnehin sehr hohen Sicherheitsstandards weiter zu optimieren. Das Siegel wird Urlaubern helfen, die Unternehmen zu unterscheiden, denen die Sicherheit ihrer Kunden am Herzen liegt.
Premm: Warum haben Sie sich um das Qualitätssiegel des DFV beworben?
Holst: Vor allem Neukunden, die noch nicht mit unserem Service vertraut sind, möchten wir mit dem Siegel unsere Vertrauenswürdigkeit beweisen und ihnen das gute Gefühl geben, dass sie bei uns bestens beraten sind.
Mastalka: Das Siegel hat für uns eine große Bedeutung, denn es spiegelt in gewisser Weise unsere Werte und Philosophie wider. Es macht auf einfache Weise sichtbar, dass unser Online-Marktplatz für Sicherheit, Servicequalität und Vermittlungstransparenz steht.
Helsig: Als Marktführer in der Online-Ferienhausvermietung hat FeWo-direkt bereits vor der Einführung des Siegels Urlaubern einen umfangreichen Schutz angeboten. Insofern ist das Siegel eine weitere, unabhängige Bestätigung, dass Urlauber auf FeWo-direkt mit vollem Vertrauen buchen können.
»Zufriedene Urlauber sind unser wichtigstes Gut«

Carsten Gersdorf, BestFewo
Gersdorf: Als Experte für Deutschland-Urlaub haben wir das größte Angebot an direkt online-buchbaren Ferienhäusern und Ferienwohnungen in Deutschland. Wir wollten unseren Anspruch an BestFewo einer offiziellen Prüfung nach sachlichen Kriterien unterziehen. Nur so können wir sicher sein, unserem Anspruch auch gerecht zu werden. Wir sind stolz, BestFewo mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet zu wissen. Denn zufriedene Urlauber sind unser wichtigstes Gut.
Premm: Warum halten Sie ein Branchensiegel überhaupt für notwendig?
Mastalka: In der Ferienhausbranche steckt inzwischen viel Dynamik. Neue Anbieter kommen in den Markt und wollen vom Trend des individuellen Reisens profitieren. Für den Urlauber wird es daher immer schwieriger, sich bei der wachsenden Vielzahl der Anbieter zurecht zu finden. Das Siegel setzt genau hier ein wichtiges Zeichen. Traum-Ferienwohnungen feiert in diesem Jahr 15. Geburtstag. Wir sind ein bewährter Anbieter, der seit vielen Jahren am Markt ist und freuen uns sehr darüber, dass wir neuen und bestehenden Kunden mit dem Qualitätssiegel eine weitere Orientierungshilfe an die Hand geben können. Für uns ist das Siegel Bestätigung für unsere engagierte Arbeit der letzten Jahre.
Helsig: Ein Branchensiegel bietet den Urlaubern Orientierung und Schutz. Wir finden es wichtig, dass Anbieter, die in Qualitätsmaßnahmen investieren, auch die Möglichkeit bekommen, sich von weniger aktiven Mitstreitern beim Thema Sicherheit und Qualität abzugrenzen. Die Investitionen in diesen Bereichen sollten sich lohnen und auch für Urlauber klar erkennbar sein. Wir wollen uns nicht selbst auf die Schulter klopfen. Daher ist es gut, wenn ein Siegel wie das des Deutschen Ferienhausverbands, von einer unabhängigen Instanz vergeben und die Erfüllung der Auflagen regelmäßig geprüft wird.
Gersdorf: Auch wenn Anbieter bereits viele Jahre am Markt sind, so ist das Thema einer verbindlichen Online-Buchbarkeit von Ferienwohnungen und Ferienhäusern erst in den letzten Jahren so richtig aufgekommen. Es besteht ein wichtiger Unterschied darin, ob Urlauber eine Unterkunft direkt online und verbindlich buchen oder eine Anfrage an den jeweiligen Vermieter stellen. Eine direkte Online-Buchung geht mit einer Verbindlichkeit einher, die es auf dem Markt erst seit Kurzem gibt. Und sie ist an hohen Erwartungen von Seiten der Urlauber geknüpft. Gerade wenn es um Verbindlichkeiten geht, ist es für den Urlauber besonders wichtig zu wissen, dass er diese mit einem vertrauenswürdigen Partner eingeht. Ein Grund, warum das Qualitätssiegel für uns von besonderer Bedeutung ist.
»Die Einführung des Siegels ist eine notwendige Konsequenz, von der die gesamte Branche profitiert«
